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成都物管“互聯網+”調查報告 超六成應用互聯網技術
來源:四川新聞網     日期:2015-11-24

 

近年來,隨著信息化技術的不斷發展,政務信息化也麵臨著理念的轉變和手段的革新,社會公眾對政務服務的網絡化、智能化需求日益凸顯。在“互聯網+”的浪潮中,如何對與市民生活息息相關的物業管理推行行之有效的新技術和新運用,也顯得尤為重要。 

近日,為了全麵掌握我市物業管理行業“互聯網+”發展情況,在成都市房管局的指導下,市物業管理協會對我市物業管理行業“互聯網+”發展情況進行摸底調查。這也是我市首份最權威的物業管理行業“互聯網+”調查,涉及150家物業管理企業。調查結果顯示,共有92家在企業管理和物業服務中應用了互聯網技術,占調查對象的61.33%。 

企業普遍認可“互聯網+”模式 

市物業管理協會相關人士介紹,此次調查共收回有效問卷150份。參與調查的企業中,有92家在企業管理和物業服務中應用了互聯網技術,占調查對象的61.33%。資質越高的企業,應用率也最高。一級資質45家應用,占86.54%。而三級資質隻有26家。 

在互聯網技術的應用上,我市物業服務企業根據自身情況,應用的深度和廣度也有所不同。主要涉及基礎管理、客戶服務、智慧物業、社區O2O等四個業務或工作板塊。其中,應用率最廣的是基礎管理,達到72%;社區O2O最低,僅為17%。 

基礎管理層麵主要包括在行政、人事、財務等企業內部管理方麵應用互聯網技術。客戶服務層麵主要體現在通過網站、APP手機等移動終端軟件(APP)等,將收費、報修、投訴處理、信息發布等客戶服務工作移到線上。智慧物業層麵主要實現服務現場的遠程監控,物業設施管理的遠程控製。社區O2O層麵主要整合各方資源,建立新的商業模式,增加企業新的利潤增長點。 

調查發現,大部分物業服務企業主要還是依托互聯網提高企業內部管理和基礎客戶服務,對互聯網的應用深度和廣度明顯不夠,互聯網的資源整合和平台搭建優勢尚未全麵發揮出來。 

研發上多重模式並存 

據調查,我市物業服務企業在互聯網技術的研發和應用方麵,存在多種模式並存的情況,包括企業自行研發、企業聯盟或成立聯合體、與第三方合作或購買服務等。 

自行研發主要是技術、實力較雄厚的大型物業服務企業。聯盟則是實力較強的大企業牽頭,通過技術輸出和資源共享等方式,聯合部分中小企業。或是實力均等的中小型物業服務企業共同成立聯合體。 

還有部分企業向第三方購買部分互聯網產品,或是部分通過自主研發或聯盟聯合。一些物業服務企業在自行研發成功後,也逐步走向市場,向其他物業服務企業提供產品和服務。 

互聯網+物業管理模式,究竟有沒有效果?根據調查,已經應用互聯網技術和產品的企業普遍對這一模式表示認可,認為能“提升服務水平和服務效率,提升業主滿意度;提高管理效能,實現人力、能耗等成本節約”。而在58家尚未應用的物業服務企業中,也認可這一模式,不過隻是受經濟因素、科技手段等各種條件和因素限製,未能實施。 

建議打造統一的數字物管係統 

“這次調查久久爱主要是想了解物業服務企業在互聯網技術應用、互聯網產品研發等方麵取得的成果,為政府研究製定有關政策和行業落實推動措施提供基礎信息和決策依據。”市物業管理協會相關人士表示,從應用情況來看,雖然我市物管行業在互聯網產品和技術應用較為普及,但發展不均衡的情況較為突出。 

結合這次調查結果,市物業管理協會也思考了未來的發展方向,比如應該發揮一些標杆企業的示範引領作用,推動其在互聯網+發展上,取得更大的突破。而對一些中小型物業服務企業,應積極鼓勵物業企業結合自身實際,多元化發展互聯網+。 

此外,全市應打造業主服務平台、企業管理係統和政府監督平台相統一的數字物管係統,加強研究“互聯網+”的發展扶持政策,在我市打造一批實施“互聯網+物業管理”戰略的典型示範企業、加緊製定推進物業管理行業“互聯網+”建設的指導意見,同時協調科技局、經信委等相關部門落實相關支持、扶持政策,發揮物業管理協會的作用。


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